ก่อนพิมพ์ชื่อผู้ใช้ ให้ตรวจว่าเปิดจากโดเมนที่ยืนยันแล้วและการเชื่อมต่อเป็น HTTPS พิมพ์รหัสด้วยตนเองบนอุปกรณ์ส่วนตัว หรือใช้ตัวจัดการรหัสผ่านที่เติมเฉพาะโดเมนตรงกัน ไม่เลือกจดจำฉันบนเครื่องสาธารณะ และไม่ส่งรหัสหรือ OTP ผ่านแชต
ตรวจภาษาแป้นพิมพ์ Caps Lock และช่องว่าง ลองพิมพ์ใหม่เพียงหนึ่งครั้ง หากยังผิดให้ใช้เมนูลืมรหัสแทนการเดาซ้ำ บัญชีที่ถูกล็อกชั่วคราวควรรอตามเวลาที่แจ้ง ส่วนหน้าไม่ตอบสนองอาจแก้ด้วยการเปลี่ยนเครือข่ายหรือเปิดโหมดส่วนตัว
เริ่มคำขอจากหน้าที่ตรวจ URL แล้ว ยืนยันหมายเลขโทรศัพท์แบบปิดบัง และกรอกรหัสครั้งเดียวในช่องที่กำหนด ตั้งรหัสใหม่ให้ยาวและต่างจากรหัสเดิม หลังสำเร็จให้ออกจากระบบทุกอุปกรณ์และตรวจประวัติธุรกรรม หากพบรายการไม่รู้จักให้หยุดทำรายการใหม่และใช้ช่องทางช่วยเหลือภายในบัญชี
ตั้งรหัสล็อกหรือชีวมิติ อัปเดตระบบและเบราว์เซอร์ ซ่อนเนื้อหาแจ้งเตือนบนหน้าจอล็อก และอย่าติดตั้งแอปนอกสโตร์ หากโทรศัพท์หายให้เปลี่ยนรหัสจากอุปกรณ์อื่น ออกจากระบบทั้งหมด และติดต่อธนาคารเมื่อมีข้อมูลการเงินบันทึกไว้